一、行業背景
隨著信息技術在醫療行業的廣泛應用，醫療信息化已成為現代醫療體系的重要支撐。醫療信息化不僅提高了醫療服務的效率和質量，還為患者提供了更加便捷和個性化的醫療體驗。然而，隨著醫療信息化的不斷深入，醫療行業對 IT 運維管理的要求也越來越高。醫療信息系統的復雜性、安全性和穩定性等問題日益凸顯，給醫療行業的 IT 運維管理帶來了巨大的挑戰。
醫療行業作為關乎人們生命健康的重要領域，其信息化建設的重要性不言而喻。醫院的信息系統涵蓋了醫療業務的各個環節，如電子病歷系統、醫療影像系統、醫院管理信息系統等。這些系統的正常運行對于醫院的醫療服務質量和效率有著至關重要的影響。同時，隨著醫療技術的不斷發展和創新，新的醫療設備和技術不斷涌現，如智能醫療設備、遠程醫療等，這些都對 IT 運維管理提出了更高的要求。
當前，醫療行業在 IT 運維管理方面主要存在以下問題：
●?缺乏統一的管理平臺：
醫療機構內部往往存在多個獨立的信息化系統，每個系統都有其自身的運維管理方式和工具，導致管理分散、效率低下。缺乏一個統一的運維管理平臺來整合和協調各個系統的運維工作，難以實現對整體 IT 環境的全面監控和管理。
●?故障響應速度慢：
當系統出現故障時，由于缺乏有效的故障監測和預警機制，往往不能及時發現和定位故障。同時，故障處理流程繁瑣，涉及多個部門和人員，協調溝通成本高，導致故障響應速度慢，影響醫療業務的正常開展。
●?設備多，工作量大：
醫院終端電腦的數量年年增長，幾百臺增至數千臺，信息科每天疲于應付各種終端故障，尤其是軟、硬件問題，就診高峰期并發凸顯且維護時間長，帶來患者等待時間增長，就醫滿意度下降，非重點學科的患者流失等問題，嚴重影響醫院的社會效益與經濟效益。
●?資源管理不科學：
對 IT 資源（如服務器、存儲、網絡帶寬等）的分配和使用缺乏科學的規劃和管理，容易導致資源浪費或不足。資源分配不合理可能導致某些系統性能下降，而資源不足則可能限制業務的擴展和創新。
●?數據分析利用不足：
雖然醫療機構積累了大量的運維數據，但對這些數據的分析和利用不足。缺乏有效的數據分析工具和方法，導致了信息孤島現象嚴重，資源無法得到有效利用，難以從海量的數據中挖掘出有價值的信息，無法為運維決策提供科學依據，也不能為醫療業務的優化和創新提供有力支持。
●?運維人員不足：
? ? ?隨著醫療信息化的不斷發展，醫院對 IT 運維人員的需求也在不斷增加。然而，由于 IT 運維人員的培養周期較長，且市場上 IT 運維人員的供應量有限，導致了醫院 IT 運維人員的短缺。
●?運維成本高：
? ? ?醫療行業的信息系統通常需要 24 小時不間斷運行，這就需要投入大量的人力、物力和財力來保障系統的穩定運行。此外，隨著系統的不斷升級和擴展，運維成本也在不斷增加。如何降低運維成本，提高運維效率，成為了醫院面臨的一個重要問題。
網強智能運維管理平臺針對醫院網絡設備，服務器等一系列網絡環境中所存在的、需要管理的不同設備進行了統一規整建立全面的監控體系，實時監測醫療信息化系統的各個層面，包括網絡設備、服務器、安全設備、數據庫、中間件、web服務、業務、虛擬化平臺、存儲設備、無線設備、攝像頭、物聯網設備、機房動環設備等IT全棧設備集中統一的可視化管理，實時掌握資源的健康狀態，能夠有效預防問題的產生及快速幫助用戶定位故障。提高了運維效率，減少解決的時間和人力成本，為智能化醫療助力。
精心構建醫療系統和設備的專屬拓撲圖，能夠以直觀清晰的方式呈現出整個醫療環境中的復雜連接關系和層級結構。可根據醫院網絡環境實現自動發現網絡拓撲，生成網絡物理拓撲圖，并實時更新。運維人員可以通過該功能快速了解醫院信息系統網絡拓撲結構，達到監控可視化,網絡結構清晰化，方便進行網絡故障排查和管理。以可視化動態展現出各科室信息系統網絡設備資源的結構分布、鏈路關系、性能指標和運行狀態等，通過拓撲圖能快速了解到哪些科室的數據獲取會受到影響，從而提前做好應對措施，以保障醫療流程的順暢進行，減少對患者診療的延誤。
網強運維管理平臺建立統一的設備管理平臺，將所有醫療設備納入統一管理，實現設備信息的集中化和可視化。可以實時監控IT設備、數據庫、中間件web應用等資源的運行狀態、故障情況等，并及時通知相關人員進行處理。對醫療行業而言，業務關聯了大大小小的科室、部門，尤其是HIS系統一般需要24小時時刻在線。業務管理以業務價值為核心，幫助醫院構建可視、智能的一體化管理動態模型 ，將下屬資源、系統API、用戶模擬進行三維視角的立體化網管監控與分析，通過承載業務的IT基礎設施構建成真實的業務模型，實時監控業務的繁忙度、監測異常信息、運行狀態，做好快速定位故障源，了解動態變化趨勢，降低運營風險。
虛擬化作為整個醫院信息系統的“大腦”，提供強大的數據備份及安全管理機制：一個應用系統的核心基礎是系統的數據，虛擬機對數據的備份安全管理能力對系統的可靠性是極其重要的一環，網強運維管理平臺優化虛擬化資源分配，根據不同業務系統的需求和優先級，合理分配計算、存儲和網絡資源，提高資源利用率。實時監測資源使用情況，進行動態調整和優化。實現對虛擬機集群管理，進行事前判斷、事中控制、事后追溯的全方位智能管理解決方案。
網強網絡運維管理平臺可以收集醫院所有設備資源的故障狀況，篩選區分出不同的故障等級，幫助信息科人員了解到醫院當前和歷史故障信息可以實現故障統一管理，系統支持拓撲圖圖標顏色變化告警，異常列表告警，消息框告警，聲音告警，郵件告警，運維告警等方式，另外還可以自行靈活組合，生成新的告警方式。異常依賴的故障定位功能，可以幫助醫院運維人員更加精準地定位設備故障，提高故障處理的效率。同時，異常依賴功能還可以幫助更好地了解網絡設備之間的依賴關系
完善醫療 IT 服務請求管理流程，當醫護人員在使用信息系統過程中遇到問題時，能夠通過便捷的渠道快速提交服務請求。在事件管理方面，針對醫療系統故障等緊急事件，制定明確的優先級分類標準和快速響應機制。比如，若 HIS 系統出現大面積癱瘓，將其定義為最高優先級事件，確保在最短時間內投入大量資源進行搶修，以保障患者診療過程不受重大影響。對于醫療數據的變更管理，嚴格遵循審批流程，只有經過授權和審核的變更請求才能執行，確保數據的準確性和完整性，防止因錯誤變更導致醫療記錄混亂，影響患者的治療和診斷。
可以定期對醫療設備的關鍵參數進行自動檢測，支持一次性、周期性等巡檢場景，可以根據巡檢任務計劃實現自動化巡檢。生成標準可視化報告，從而減少巡檢工作量并提高巡檢有效性，助力運維人員輕松全面掌握IT對象運行狀態及潛在風險。可以覆蓋醫療信息系統的服務器、網絡設備等基礎設施，對其性能參數進行實時監測，如服務器的 CPU 使用率、內存占用率等，確保醫療信息化基礎設施的穩定運行，為醫療業務提供可靠的技術支持。
運維人員日常提供報表必不可少的，尤其是從事醫療行業的運維人員，監控數據是一相寶貴的財富，不僅僅能實現前期運維成績的考核統計，也可通過數據分析實現管理方法的改進。網強智能運維管理平臺，可以實現報表管理，包括自定義報表、數據分析等功能。醫院可以通過該功能生成各種報表，比如：通過患者流量數據分析報表，了解不同時段、科室的就診壓力，協助醫院合理安排醫療資源，還可記錄各類報表設備情況，方便醫院人員向領導匯報工作內容。幫助運維人員準確評估IT環境運行情況，及早發現故障隱患和變化趨勢，為IT運維決策提供參考數據。
因智慧醫療的發展，尤其是“互聯網+”的推動，傳統行業紛紛聚焦醫療，可視化大屏可以整合醫院多個網絡設備、服務器、業務、虛擬化、存儲、數據庫等信息，以智能數據交互大屏作為載體，實時顯示業務承載信息的運行狀況，可視化大屏將各類醫療數據以直觀、清晰的圖表形式呈現。通過對數據的實時采集和整合，在大屏上展示關鍵指標、患者信息、醫療資源分布等重要內容。醫護人員可以通過大屏快速了解醫療業務的整體狀況，及時做出決策和調整。方便醫院運維人員一眼看出問題所在，關注核心事件，化繁為簡。利用可視化大屏進行醫療數據分析結果的展示，為醫療科研和管理提供有力支持。
從應用領域看，智慧醫療首先帶動了從醫療向外輻射的醫療產業鏈，攘外必先安內，先要將基礎設施的機房做完備的管控，機房是醫院的“神經中樞”所在地，對于機房內醫療設備的布局進行科學規劃，不僅要考慮設備之間的連接和交互便利性，還要確保散熱良好、互不干擾，降低設備故障風險。除了其本身的設計需要考慮安全性、合理性之外，我們必須考慮到可能出現的機房毀滅性災難，如溫濕度、煙霧、漏水、UPS、電壓、電流等設備出現故障。確保智慧醫院未來的數據中心安全可靠、易于管理預防在機房發生災難后要能及時接管全院主要業務系統，保證主要業務在最短時間內恢復正常的功能。
通過實施網強智能管理平臺醫療行業解決方案，可以取得以下顯著成效：
●?提高系統穩定性和可靠性：通過集中監控和智能告警，及時發現和處理系統故障，有效減少系統停機時間，提高系統的穩定性和可靠性。患者能夠享受到更加流暢和穩定的醫療服務，提升患者滿意度。
●?提升故障響應速度：智能告警與工單管理系統能夠快速準確地定位故障，并將工單分配給合適的人員。這大大縮短了故障響應時間，減少了故障對醫療業務的影響。
●?優化資源配置：通過資源管理與優化，實現了 IT 資源的科學合理分配和利用。提高了資源利用率，降低了資源成本，同時也為醫療業務的擴展和創新提供了有力支持。
●?提升管理效率和決策水平：數據分析與決策支持功能為管理人員提供了全面準確的數據和分析報告。幫助他們更好地了解系統運行狀況和業務需求，做出科學合理的決策，提高了管理效率和決策水平。
●?促進流程優化和創新：流程自動化與優化機制推動了運維管理流程的改進和創新。提高了流程的效率和質量，使運維管理更加規范化和標準化，為醫療行業的數字化轉型提供了有力保障。
（一）提升醫療服務質量
通過確保醫療設備和信息系統的穩定可靠運行，為患者提供更加準確、高效的醫療服務。減少因系統故障導致的醫療延誤和錯誤，增強患者對醫療機構的信任和滿意度。
（二）保障醫療安全
完善的安全管理與防護措施有效保護患者的隱私和醫療數據安全，避免數據泄露等安全事件對患者造成傷害。同時，穩定的系統運行也為醫療操作提供了安全保障。
（三）優化資源配置
科學的資源管理與優化實現了資源的合理利用，避免資源浪費和不足的情況。這有助于醫療機構在有限的資源條件下，更好地開展醫療業務，提高整體效益。
（四）促進醫療信息化發展
該解決方案為醫療信息化的深入推進提供了有力支持，推動醫療機構向數字化、智能化方向發展。提高醫療行業的整體信息化水平，適應時代發展的需求。
（五）增強醫院競爭力
擁有高效的運維管理平臺能夠提升醫院的管理水平和服務能力，在日益激烈的醫療市場競爭中脫穎而出，吸引更多患者和優秀的醫療人才。
（六）助力醫療行業創新
為醫療新技術、新應用的落地提供穩定的基礎環境，激發醫療行業的創新活力，推動醫療行業不斷推陳出新，為患者帶來更多福祉。
