1) 集中運維管理云平臺化

通過可視化的數據展示，中心端輕松掌握分支網絡狀態，以及當前連鎖門店工單任務和工單級別數，方便中心服務臺，進行工單任務下發，同時對于運維工程師的工作量和目前需處理的工單類型提供數據統計，并且顯示最新報修工單，方便第一時間派單，同時支持公司重要的系統公告，方便用戶在首頁，對于整體的分支情況了如指掌。

2) 連鎖門店一鍵檢測，快速申報工單

連鎖門店的人員只需輕松一鍵檢測，動態智能小助手將對該分支的網絡資源快速檢索，展示用戶環境中網絡的連接情況，通過狀態燈，快速了解每個設備元素的狀態，直觀展示所有網路名稱以及狀態，并在每個網絡后邊提供單網絡檢測與查看檢測詳情功能。設備檢測后，將自動生成設備詳細的檢測日志，方便提交給中心端，做為問題定位分析的依據。并支持在線實時了解工單狀態，對于工單結束提供服務滿意度打分，一切竟在掌握之中。

對于連鎖門店的所有資產提供二維碼標簽，掃一掃即可針對于連鎖門店所在的資產詳細進行查看，如有異常，只需掃碼，即可快速建立工單，減少信息輸入的煩惱。

3) 連鎖中心服務臺統一查看派單，快速下發任務

連鎖門店的所有工單請求或服務臺自建的工單請求，將統一匯總到中心端，將由中心端按照當前運維人員的工作量以及值班情況，進行合理分配。中心端的工單管理系統用于記錄、處理、跟蹤工單任務工作的完成情況。提供系統化、標準化的工單處理流程，更好的做好服務臺的工作。

4) 運維人員隨時隨地接單，提高SLA服務水平

運維人員可以通過移動端隨時隨地的查看連鎖總部的中心端給自己派發的工單，當接收到新工單時會有消息提醒，運維人員可根據工單的優先級進行合理安排。工單詳情頁將會顯示該設備的所有資產信息，以及故障類型、問題描述、申告人、附件、圖片、檢測日志等詳細信息，方便運維人員能在第一時間，獲取問題分析的數據，并支持與連鎖店的申告人員進行在線溝通，高效解決問題。

5) 在線客服

在線客戶做為接單和派單的重要路徑，需要接受來自不同連鎖門店人員的請求，系統內建了所有連鎖門店信息，方便在第一時間聯系，即可知道當前溝通人員的分支點，支持文字、圖片、附件、知識連接推薦等功能，方便與連鎖門店人員和運維端的人員溝通，輔助在線客服更加高效、更加輕松！

6) 數據報表

中心端提供內建排名數據，可從工單管理、連鎖門店管理、運維人員管理三個緯度建立分析決策模型

結合中心端的服務體系，清楚的知道每個工單的處理滿意度，為每個連鎖門店服務了多少工單，對于運維人員的工作任務、工作量，工作質量評價，提供數據支撐，方便領導評估和分析

7) 知識庫

中心端提供知識庫管理體系，有效的實現知識共享管理；知識的創建，儲存，共享，應用，對IT運維管理都有很高的重要性。運維知識庫是IT服務商進行運維工作的重要資源，故障處理后所有的解決方式可提交至知識庫中方便運維人員和連鎖門店人員學習，從而提高用戶的專業水平，提升工作效率。